Bezeichnet die informationstechnische Unterstützung und teilweise auch die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Bei einem Arbeitsablauf handelt es sich grundsätzlich um eine definierte Abfolge von Aktivitäten in einem Arbeitssystem. Ziel soll es vor allem sein, die Qualität der Geschäftsprozesse zu verbessern und diese zu vereinheitlichen. Dies führt zu einer Reduktion der Medienbrüche bei gleichzeitiger Kostenersparnis.

Metasprache zum plattformunabhängigen Austausch von Nachrichten. Daten werden auf Basis von XML ausgetauscht. WSDL ist zudem ein industrieller Standard des W3C und dient im Grunde dazu, Funktionen, Daten, Datentypen und Austauschprotokolle eines Webservice zu beschreiben. Häufig wird es im Zusammenhang mit SOAP und dem XML Schema verwendet, um Webservices im Internet anzubieten.

Plattformunabhängige Programmiersprache, die vor allem für den Austausch von Informationen verwendet wird. Hierbei werden hierarchisch strukturierte Daten in Form von Textdateien dargestellt. Der Vorteil von XML-Dokumenten ist jener, dass es per Definition keine Binärdaten enthält und deshalb von Menschen lesbar ist (Beispiel: <unternehmensname>sis Consulting</unternehmensname>)

Beschreibt einen Sammelbegriff für eine Vielzahl von Relationship-Management-Tools. Neben den bekannten CRM (Kunde) und SRM (Lieferant) können auch noch Partner, Investoren und sonstige Stakeholder in einem XRM-System erfasst werden.