Process Mining ist ein Verfahren, das aus den Ereignisprotokollen von IT-Systemen wie ERP oder CRM rekonstruiert, wie Geschäftsprozesse tatsächlich ablaufen, und Abweichungen vom Soll-Prozess aufzeigt.
Bedeutung in der Praxis
Process Mining zeigt Durchlaufzeiten, Schleifen, Umwege und Engpässe auf Grundlage echter Daten statt Annahmen. Es wird vor ERP-Projekten genutzt, um Ist-Prozesse zu verstehen, und danach, um Verbesserungen zu messen. Grundlage sind saubere, vollständige Daten.
Beispiel
Process Mining zeigt, dass 30 Prozent der Bestellungen nachträglich geändert werden und dass die Freigabe im Schnitt vier Tage dauert. Daraus entstehen gezielte Verbesserungen.
Abgrenzung
Business Process Management gestaltet und steuert Prozesse. Process Mining liefert dafür die faktenbasierte Analyse des tatsächlichen Ablaufs.