Der Referenzkundenbesuch ist ein Gespräch oder Besuch bei einem Kunden des Anbieters, der das System bereits einsetzt. Interessenten erfahren aus erster Hand, wie Einführung und Betrieb in der Praxis laufen.
Bedeutung in der Praxis
Bei der ERP-Auswahl liefert der Besuch ein Bild jenseits von Präsentationen: Wie lief die Einführung? Wurden Zeit und Budget eingehalten? Wie gut ist der Support? Sinnvoll sind Referenzen mit ähnlicher Branche, Größe und Prozessen, am besten vom Interessenten selbst ausgewählt und nicht nur vom Anbieter vorgeschlagen.
Beispiel
Ein Maschinenbauer besucht einen Kunden des Anbieters mit ähnlicher Fertigung. Dort erfährt er, dass die Einführung zwei Monate länger dauerte und welche Fehler vermieden werden können.
Abgrenzung
Die Szenario-Demo zeigt die Funktionen. Der Referenzkundenbesuch zeigt die Erfahrungen im realen Betrieb.