Der Process Owner (Prozessverantwortlicher) ist die Person, die einen Geschäftsprozess von Anfang bis Ende verantwortet. Er legt fest, wie der Prozess ablaufen soll, misst seine Ergebnisse und treibt Verbesserungen voran.
Bedeutung in der Praxis
Bei der Einführung eines ERP-Systems entscheidet der Process Owner, wie ein Prozess künftig im System abgebildet wird, etwa Order-to-Cash oder Procure-to-Pay. Er ist Ansprechpartner für Anbieter, Fachbereich und Projektleitung und gibt Änderungen am Prozess frei.
Beispiel
Der Process Owner für die Auftragsabwicklung entscheidet, ob Kundenaufträge ab einem bestimmten Wert eine zusätzliche Freigabe brauchen, und legt dafür die Kennzahl „Durchlaufzeit vom Auftrag bis zur Lieferung“ fest.
Abgrenzung
Ein Key User kennt die tägliche Arbeit im System und unterstützt die Kollegen. Der Process Owner hat dagegen die fachliche Verantwortung für den gesamten Prozess, auch über Abteilungsgrenzen hinweg.