Change Management bezeichnet das systematische Planen und Begleiten von Veränderungen in einer Organisation. Es sorgt dafür, dass Mitarbeiter neue Abläufe, Rollen und Systeme verstehen, annehmen und nutzen.
Bedeutung in der Praxis
Bei ERP-Projekten entscheidet Change Management häufig über den Erfolg. Dazu gehören frühe Kommunikation, Einbindung der Stakeholder, Schulung, Unterstützung durch Super User und Führungskräfte sowie das Messen der Akzeptanz. Technisch gute Systeme scheitern, wenn Anwender sie nicht nutzen.
Beispiel
Vor dem Start erklärt die Geschäftsführung, warum das System eingeführt wird. Jede Abteilung erhält Schulungen am eigenen Prozess, und Rückmeldungen werden im Projekt sichtbar bearbeitet.
Abgrenzung
Das Projektmanagement steuert Zeit, Kosten und Leistung. Change Management kümmert sich um die Menschen und die Akzeptanz.