Super User sind besonders geschulte Anwender in einer Abteilung. Sie beantworten Fragen von Kollegen, unterstützen bei Tests und tragen Rückmeldungen aus dem Alltag ins Projektteam.
Bedeutung in der Praxis
In ERP-Projekten werden Super User früh eingebunden: Sie nehmen an Workshops und Abnahmetests teil, schulen ihre Kollegen und sind in der Hypercare-Phase erste Anlaufstelle. Das entlastet Projektteam und Support deutlich.
Beispiel
Pro Abteilung benennt das Unternehmen zwei Super User. Sie erhalten vor dem Start eine vertiefte Schulung und lösen in den ersten Wochen einfache Fragen selbst.
Abgrenzung
In der Praxis wird der Begriff oft gleichbedeutend mit Key User verwendet. Manche Unternehmen unterscheiden: Der Key User ist fachlicher Ansprechpartner im Projekt, der Super User unterstützt im laufenden Betrieb.