Der Change Manager plant und begleitet die menschliche Seite einer Veränderung. Er sorgt dafür, dass Mitarbeiter neue Prozesse und Systeme verstehen, akzeptieren und im Alltag nutzen.
Bedeutung in der Praxis
Bei der ERP-Einführung erstellt der Change Manager die Kommunikationsplanung, organisiert Schulungen, sammelt Bedenken ein und arbeitet mit Super Usern und Führungskräften zusammen. Er misst, wie gut die Anwender mitgenommen werden, und hilft, Widerstände früh zu erkennen.
Beispiel
Vor dem Go-live führt der Change Manager Info-Veranstaltungen pro Abteilung durch und legt gemeinsam mit den Führungskräften fest, wer im Alltag erste Ansprechperson für Fragen ist.
Abgrenzung
Der Projektleiter steuert Termine und Budget. Der Change Manager kümmert sich um Akzeptanz und Verhalten der Anwender. Das Vorgehen beschreibt das Change Management.