Ein Self-Service-Portal ist ein Webangebot, über das Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter Vorgänge selbstständig erledigen, zum Beispiel Bestellungen aufgeben, Rechnungen abrufen, Urlaub beantragen oder Tickets erstellen.
Bedeutung in der Praxis
Es entlastet Sachbearbeiter und verkürzt Bearbeitungszeiten. Die Anbindung an das ERP-System ist entscheidend, damit die Daten aktuell sind und Eingaben direkt als Vorgänge weiterlaufen. Berechtigungen und MFA sorgen für Schutz sensibler Informationen. Beispiele sind Kunden-, Lieferanten- und Mitarbeiterportale.
Beispiel
Im Lieferantenportal bestätigen Lieferanten Bestellungen, melden Termine und laden Rechnungen hoch. Die Daten gehen ohne Abtippen direkt ins ERP-System.
Abgrenzung
Ein E-Commerce-System dient dem Verkauf an Endkunden. Ein Self-Service-Portal bündelt Dienste für bestehende Geschäftspartner und Mitarbeiter.